Искусственный интеллект в чат-боте «Александра» ежедневно отвечает на вопросы порядка 2 тысяч пользователей.
Виртуальный помощник стал первым в России сервисом такого типа на базе двух больших языковых моделей. Об этом сообщила пресс-служба Департамента транспорта Москвы со ссылкой на заммэра по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова.
Сейчас к нейросетям подключено 82% базы знаний бота. Это позволяет обрабатывать запросы 7 из 10 пользователей без привлечения оператора, а время ответа составляет менее 2 секунд. Чаще всего ИИ консультирует горожан по вопросам работы приложений, сервисных сайтов Транспортного комплекса и автомобильной тематике.
Интеграция языковых моделей помогает «Александре» понимать смысл нестандартно сформулированных вопросов, улавливать контекст беседы и учитывать предыдущие обращения. На основе сведений из разных источников алгоритм формирует точные и структурированные ответы в режиме диалога.
Сергей Барсуков