Общегородской контакт-центр Москвы завоевал специальный приз национальной премии «Лидеры искусственного интеллекта» за комплексный подход к использованию технологий ИИ.
Сегодня эти передовые технологии интегрированы в 11 телефонных линий контакт-центра. В основе этой преобразующей инициативы лежит цифровой помощник, который обрабатывает в среднем три миллиона звонков в месяц. Помощник на базе искусственного интеллекта обладает расширенными возможностями, включая распознавание речи, предоставление информации в режиме реального времени и ведение полноценных диалогов с абонентами. Его динамичная база знаний постоянно обновляется, благодаря чему москвичи всегда могут получить самую свежую и точную информацию.
В тех случаях, когда цифровой помощник сталкивается с запросами, выходящими за рамки его компетенции, он плавно перенаправляет звонящих к операторам контакт-центра, обеспечивая беспрепятственное и эффективное решение проблем. Этот гибридный подход, сочетающий эффективность искусственного интеллекта с человеческим участием, стал ключевым фактором успеха внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах.
Жители столицы уже пожинают плоды этой технологической интеграции. Они могут получить доступ к множеству государственных услуг, узнать о режиме работы городских учреждений, проверить готовность документов и многое другое — и все это благодаря удобству цифрового помощника.
Успех этого проекта — не изолированное достижение, а часть более широкой инициативы московских властей по активному внедрению технологий искусственного интеллекта в ключевых секторах. Приверженность города интеграции искусственного интеллекта очевидна в его серьезной поддержке таких проектов, прокладывающих путь к достижениям будущего.
Дальновидный подход контакт-центра Москвы не ограничивается его текущими возможностями. Разрабатываются планы по дальнейшему развитию и расширению использования технологий искусственного интеллекта, что свидетельствует о постоянной приверженности инновациям и эффективности государственных услуг.
Как отмечает заммэра Наталья Сергунина, успех внедрения ИИ в Москве может стать моделью для всей страны. Проект городского контакт-центра демонстрирует преобразующее влияние искусственного интеллекта на повышение качества и эффективности услуг для граждан, что делает его достойным примером для других регионов.
Сергей Барсуков