Портал поставщиков в Москве за последние три года фиксирует серьезный всплеск активности пользователей, а его чат-бот стал ключевой системой поддержки обширной клиентской базы.
По данным заммэра Владимира Ефимова, чат-бот, интегрированный в структуру портала, с момента его создания обработал впечатляющие 142 тысячи заявок.
Этот цифровой помощник активно помогает более чем 56 тысячам клиентов и многочисленным предпринимателям по всей стране, которые пользуются услугами портала. Его функциональные возможности охватывают широкий спектр: от разъяснения процессов регистрации до руководства участниками во время сеансов котировок. Более того, он информирует пользователей о правилах использования ресурсов, процедурах выбора продуктов и предлагает поставщикам рекомендации по навигации по платформе.
Одной из его выдающихся особенностей является плавный переход между автоматизацией и вмешательством человека. Когда возникают сложности, выходящие за рамки его компетенции, чат-бот легко связывает пользователей с человеком-оператором, гарантируя, что помощь всегда будет под рукой.
Успех чат-бота заключается не только в его немедленной помощи, но и в непрерывном процессе обучения. Постоянно расширяя свою базу знаний, виртуальный помощник оптимизирует работу портала и существенно облегчает нагрузку на людей-операторов. Этот механизм обучения превратил чат-бота из простого инструмента поддержки в незаменимый актив.
Это инновационное применение технологии искусственного интеллекта привнесло качественные улучшения в работу портала. Его эффективность в обработке огромного количества запросов не только упростила работу пользователей, но и оказалась экономически эффективным решением для платформы.
Сергей Барсуков